agencias automotrices,
talleres de servicio

1.- Llega el cliente al taller y es recibido por un asesor, el cual levanta un registro del vehículo en la aplicación móvil.

2.- El asesor asigna a un mecánico para el servicio. El mecánico recibe la asignación y procede a realizar una inspección técnica del estado del vehículo. En caso de encontrar algo independiente al servicio por el cual ingresó, este levanta un reporte de estatus con evidencia (audio, foto y vídeo) y lo hace llegar a través de la aplicación móvil al asesor. Mecánico y cliente no pueden comunicarse, toda la comunicación debe pasar por el asesor.

3.- El reporte llega al asesor, él determina si el reporte procede o no. Se debe validar que los reportes recibidos no correspondan a alguna garantía, en caso de que no, el asesor procede a enviar el reporte al cliente acompañado de la cotización del mismo.

4.- El cliente recibe el reporte a través de una notificación en la aplicación móvil, al dar clic a la notificación puede conocer el problema detectado, así como la evidencia y cotización. Cada uno de los reportes cuentan con 3 posibles respuestas; acepto, rechazo o pospongo. De esta forma el cliente podrá decidir cómo proceder ante el reporte enviado.

5.- Sea cual sea la decisión, el asesor recibe la respuesta del cliente, lo que le permite contar con el historial de reportes y estatus y así poder realizar labor de venta en un momento determinado. En caso de que el cliente acceda a solucionar el nuevo problema detectado, el asesor notifica al mecánico.

6.- Al culminar con el o los servicios, el mecánico notifica al asesor el estatus del vehículo. El asesor notifica al cliente que su vehículo está listo para ser entregado.