Programa de lealtad

que garantiza el aumento de la

tasa de retorno

¿Presentas alguna de las siguientes problemáticas?

Mis huéspedes no regresan

Los huéspedes no conocen todos mis servicios (spa,transporte)

Mi público meta no sabe que ofrezco espacios y montaje para eventos de negocios

Un porcentaje importante de mis huéspedes ha tenido una mala percepción del hotel

No cuento con un sistema que permita conocer los gustos y preferencias de mis huéspedes

Llevo varios meses con el mismo ticket promedio, no he logrado aumentarlo

Muchos de mis clientes no conocen el resto de servicios que ofrezco

No he logrado impulsar un programa de referidos

Mi tasa de retornos es baja

Mi universo de clientes es muy variado y me es dificil crear promociones asertivas

Los cupones y promociones que he creado no han sido recibidos por mis clientes y por ende no he tenido los resultados buscados

¿Qué ofrecemos?

Programa de lealtad

para hoteles y spa's que permite incrementar la retención y el monto promedio de huéspedes/clientes, a partir de la segmentación y diferenciación de perfiles de consumidor.

Aplicación móvil

conectada al programa de lealtad que facilita la portabilidad y aceptación del programa.

Integración con punto de venta Komanda

nuestro programa de lealtad ya cuenta con los conectores necesarios para operar en el punto de venta Komanda

Técnicas de gamification

que cierran la pinza de la estrategia de marketing y aumentan los niveles de pertenencia y permanencia de huéspedes y clientes.

Técnicas de gamification especializadas en Spa

Punchcard Spa

Condiciona a tus clientes a realizar diversas acciones en repetidas ocasiones para ganar premios y recompensas.

Estas estrategias son benéficas para aumentar tu ticket promedio.

¡Recibe 4 masajes distintos de la línea “X” y obtén un tratamiento facial gratis y un masaje reductor!

Técnicas de gamification para hotelería

Ruleta

Además de diferenciarte por tu servicio premium, utiliza técnicas que motiven a tus huéspedes a seguir eligiéndote.

¡Queremos premiar tu lealtad!

Después de cada visita, tendrás derecho a “girar la ruleta” y obtener grandes descuentos.

Resultados

Incremento del consumo

El monto promedio gastado en centros de consumo del hotel se ha incrementado hasta en 14%

Aumento de visitas

En promedio, cada afiliado ha registrado ocho visitas desde el arranque del programa de lealtad.

Tasa de canje en aumento

Tasa de canje de puntos otorgados en recompensas es de 47%, lo que deja muy claro la aceptación que tienen los huéspedes por los programas de lealtad.

"El segmento hotelero enfocado a los viajeros de negocios es muy sensible a estrategias de fidelización, ellos no quieren perder el tiempo investigando nuevas opciones si la actual les satisface, les importa la calidad en el servicio y la rapidez con la que puedan ser atendidos.

Analizando los factores anteriores, para nosotros fue de suma importancia contar con algún software que nos permitiera almacenar todas las preferencias y hábitos de nuestros clientes para atenderlos de la mejor manera".

Violeta Mota

Gerente de ventas, Hotel Malibú.

Caso de

éxito

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